Gastos de envío, entrega y devoluciones

GASTOS DE ENVÍO

La mayoría de nuestros pedidos se realizarán a través de la agencia de transporte SEUR, no obstante, habrá pedidos que se realizarán mediante la empresa de transporte del proveedor del producto.

seur

Los gastos de envío estarán sujetos a las condiciones ofrecida por  la agencia de transporte de SEUR.

Las tarifas de envío son las indicadas en el cuadro siguiente:

Tarifas

Península: 7,50€

Baleares: 11,14€

Canarias 48: 28,58€

Ceuta, Melilla: 22,81€

Adicionalmente, los gastos de envío podrán verse incrementado en un euro (1€) si supera un determinado peso.

Dropshipping* : 6,09€ (Cualquier destino)

*Los gastos de envío los establece el proveedor del producto que será quien envíe al cliente la mercancía solicitada.

– Reembolso 2,20% (mínimo2,37 € /máximo 116,67)

– Servicio SEUR 24h con entrega a domicilio (hasta 2 intentos). Se realizará una tercera entrega como solución a incidencia en puntos de la red SEUR.

– Servicio de devoluciones, con recogida a domicilio, aplicando la misma tarifa que para la entrega a sus clientes.

– Seguro : L.O.T.T. (5,92 €/kg. Máximo 1.800 €/exp.) con posibilidad de ampliación de cobertura (consultar a Dpto. Comercial)

– Para el tráfico con Portugal y como consecuencia del sometimiento a la indemnización establecida en el C.M.R. (15€/Kg.) cobrará una prima obligatoria   del 4% sobre portes mínimo 0,57 €.

– Tarifa condicionada a utilización de www.seur.com para la solicitud de recogidas, servicios y seguimiento de envíos y a la herramienta on line “SEUR NET” para la documentación y etiquetaje de los mismos.

– Tarifa sujeta a suplemento por combustible, cuyo índice aparece publicado y actualizado mensualmente en www.seur.com

– Cualquier servicio o aspecto  SEUR que no este incluido en esta preoferta se tarificará según la tarifa general vigente y aplicando las condiciones generales.

– Estas tarifas se revisarán anualmente en función del I.P.C. estimado.

– La prestación de los servicios se efectuará de lunes a viernes, salvo sábados mañana para aquellos envíos en los que se contraten los servicios complementarios Entrega en Sábado y/o Recogida en Sábado. En el cómputo temporal se excluyen los días festivos en la localidad de destino y el sábado correspondiente a la Semana Santa. Los servicios S-10 podrán ser entregados antes de las 11 h. en poblaciones a una distancia superior a 50 km desde la central SEUR de destino.

PLAZOS DE ENTREGAS 

Por regla general, sino se especifica otra forma en la oferta, el tiempo de entrega es de 3-6 días laborables en la Península y en las Islas Baleares 8 días laborables.

1.Salida de pedidos

Los pedidos pagados por PayPal o pago en entrega se preparan en el momento de recepción del pedido.

Los pedidos pagados por transferencia bancaria, se preparan en el momento que tengamos conocimiento del pago (ver formas de pago)

Todos los pedidos se preparan en el almacén en orden de entrada en la web y se expedirán el mismo día, siempre y cuando el pedido esté completo.

2. Seguimiento del pedido

Podrá saber el estado de su pedido en todo momento a través de la página web de SEUR (www.seur.com) y con el número de identificador del envío que se le proporcionará en el mail de notificación de remitido por la empresa de transporte.

En cuanto a los productos enviados por el proveedor, el seguimiento del mismo NO ser realizará por el portal de SEUR

3. Llegada del Pedido.

La empresa de transporte SEUR, le enviaría un email notificándole la fecha de entrega, usted podrá decidir cuando quiere recibirlo. En caso de no encontrarse en su domicilio, el pedido volverá a salir al día siguiente.

(No se realizan envíos: los sábados, domingos y festivos tanto nacionales como locales).

4. Otras cuestiones

– En caso del que producto solicitado no se encuentre en stock, TECHNOPETS podrá rescindir el contrato notificándolo al cliente en la mayor brevedad posible y proponiendo un producto similar. Si no hay disponible un producto equiparable, o el cliente no desea recibir ese producto, TECHNOPETS deberá a la mayor brevedad, reembolsar los pagos realizados por el cliente.

– Si recibes un pedido en mal estado o una mercancía que no es la solicitada en el pedido debes ponerte en contacto con nosotros y lo solucionaremos lo antes posible (610.83.52.58/ info@technopets.com/administracion@technopets.com).

– En ciertas circunstancias, la agencia de transporte puede ocasionar retrasos que aunque no son habituales, suceden y TECHNOPETS no se hace responsable.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y RECLAMACIONES

 En TECHNOPETS queremos que estés siempre satisfecho con nuestro servicio. Por ello, te facilitamos varios métodos para efectuar la devolución de un pedido que pudiera no ajustarse a tus necesidades.

1. El producto tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte:

Los productos podrán ser devueltos, por parte del comprador en su embalaje original, con todos sus accesorios.

TECHNOPETS correrá con todos los gastos de envío por la entrega y devolución del producto. En caso de ser un producto defectuoso, TECHNOPETS procederá al reenvío del producto de forma totalmente gratuita

TECHNOPETS pone a disposición del comprador nuestra empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera totalmente gratuita. Si el comprador desea devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por TECHNOPETS y la empresa de transporte seleccionada por el comprador ofrece tarifas superiores, el comprador asumirá la diferencia del coste de transporte.

Cuando el producto se haya dañado durante el transporte es imprescindible que nos lo comuniques telefónicamente el mismo día que recibas la mercancía y que anotes la incidencia en el albarán de entrega del transportista.

Si detectas alguna anomalía antes de abrir el producto, te rogamos que no abras el precinto ni el embalaje del mismo.

Las devoluciones se tramitarán en el transcurso de 2 a 5 días hábiles desde su recepción.

Las reclamaciones, por productos no recibidos o productos recibidos en mal estado deberán realizarse en un plazo máximo de una semana desde su recepción. Si se realiza la reclamación pasado este plazo no será aceptada.

  1. Desistimiento:

De acuerdo a lo establecido en la legislación española, el cliente dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas.

El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de su recepción. Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar el embalaje original así como todas las piezas.

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado por el comprador y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea TECHNOPETS quien gestione la recogida del artículo. En caso de que el comprador devuelva el artículo a través de una empresa de transportes de su elección, el plazo de 14 días comenzará a computar desde que TECHNOPETS tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción del artículo.

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta del comprador.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos a TECHNOPETS.SPAIN S. L., con domicilio en Avda Kansas City, Nº 34, Esc. 3 9º1, 41007, Sevilla, teléfono 610.83.52.58 y dirección de email info@technopets.com, su decisión de desistir de la compra efectuada, a través de una declaración inequívoca, mediante carta remitida por correo postal, por fax o mediante correo electrónico. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Formulario desistimiento

En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones TECHNOPETS se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido.

  A) Usted no ha recibido el pedido y desea cancelarlo o modificarlo:

Si su pedido no ha comenzado a procesarse, sólo tendrá que informarnos de su modificación o cancelación y no tendrá ningún coste para usted en caso de que su pedido aún no se haya tramitado.

Para los casos de devoluciones, si desea enviar la mercancía por una empresa de transporte de su elección deberá siempre enviarlo con los portes pagados según sus tarifas, si por el contrario quiere enviarlo por nuestra empresa de transporte, deberá ponerse en contacto con SEUR en su localidad (902 10 10 10) y solicitar una recogida (indicando que será a portes debidos) para beneficiarse de tarifas más económicas.

Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado.

En ningún caso el cliente podrá llevar los productos a devolver al almacén sin autorización previa por parte de la empresa

Deberá comunicar el ejercicio de estos derechos a través de cualquiera de los siguientes medios:

Contacto para las devoluciones.

Teléfono: 610.83.52.58

Email: info@technopets.com

Notificación a través de esta web en la sección “Contacto